csvnam
25-01-2014, 08:31 AM
vô cùng bận rộn Hãy nhìn bức ảnh này bạn cảm thấy người lễ tân văn phòng cần bao lăm tố chất , kỹ năng? Bạn mường tưởng một ngày họ làm những công việc gì? khách sạn cửa lò (http://khachsancualo.net.vn/index.php/khach-san/khach-san-tai-Mien-Nam/khach-san-tai-Sai-Gon/khach-san-tuan-anh-o-cua-lo-nghe-an)
http://hoteljob.vn/Uploads/LibraryImages/20111201119122.jpg
Đúng như bạn tự đáp lại với bản thân , họ làm dồi dào việc trong một ngày. Tiếp đón khách trực diện tại công ty , nghe phôn và chuyển đường dây đúng người đúng việc cho các bộ phận khác , lập lịch hẹn , tổ chức phòng họp , đáp lại thư tín , soạn thảo văn bản cho phòng hành chính , mua quà sinh nhật cho một đồng nghiệp... Trong nhiều việc không tên , việc nào cũng gấp , cũng quan yếu và cũng cần... nụ cười!. Họ đại diện cho sự một tinh thần tốt , trẻ trung , của sự tiếp thu và của Nụ cười.
khách sạn cửa lò (http://khachsancualo.net.vn/index.php/khach-san/khach-san-tai-Mien-Nam/khach-san-tai-Sai-Gon/khach-san-tuan-anh-o-cua-lo-nghe-an)
Một công việc thực sự và...khó!
Khó ở chỗ người làm ở vị trí này cần nhiều tố chất mang tính soft skill ( khả năng mềm ) hơn khả năng cứng ( hard skill ). Mà tố chất mềm này lại khó đào tạo , khó đề nghị bởi quy định hay sự buộc ràng nào về nguyên tắc.
Khách sạn cửa lò (http://cualotravel.vn/chi-tiet/khach-san-cua-lo-dat-phong-khach-san-cua-lo-gia-re-nhat-dt-01234255668-p10942a65584.htm)
Tươi cười là tố chất đi hàng đầu. Tiếp xúc với nhau linh hoạt và xử lí cảnh huống Đa chủng là những tố chất đòi hỏi tiếp theo.
Một công ty có xác xuất đề nghị viên chức lễ tân có mặt đúng giờ , nhưng khó đề nghị viên chức ấy cười. Nếu có xác xuất đề nghị viên chức cười , công ty cũng không thể đề nghị nụ cười ấy rộng mở và nhiệt thành , đủ cho người tiếp kiến cảm thấy tươi vui và hài lòng.
Một công ty có xác xuất đề nghị viên chức lễ tân xử lí cảnh huống dựa trên những quy định về sử dụng phòng họp , quy định ra vào công ty , quy định v.v… Song , công ty không thể định ra rõ ràng xử lí thế nào để làm chấp nhận người tiếp xúc.
Sự chấp nhận được đem lại từ tổng hợp những Bắt đầu làm nhất quán của người lễ tân: từ nụ cười , ánh mắt , giọng nói , động tác , lời đề nghị , sự nhanh trí và những sự thông hiểu về xã hội , về nguyên tắc ứng xử.
Khắc họa một ngày làm việc
Dưới sự đòi hỏi nhiều về kỹ năng mềm trong tiếp xúc với nhau và xử lí các cảnh huống ở vị trí manh mối tiếp kiến với khách hàng , người lễ tân không tránh khỏi những trường hợp phải đứng giữa cộng sự để đáp lại cho khách: đứng giữa trưởng phòng hành chính hoặc phòng kỹ thuật hoặc phòng kinh doanh để giải quyết một phàn nàn của đối tác qua phôn hoặc trực diện tại quầy lễ tân. Những trường hợp cần xử lí của lễ tân viên ở dạng phút chót , ở dạng giải quyết khiếu nại , ở dạng lắng nghe mọi trở về từ khách hàng , có xác xuất dẫn viên chức đến cảm giác căng thẳng.
Có khi họ cần đáp lại một cuộc phôn cùng lúc với tiếp đón vồn vã một khách hàng đang đứng trước mặt
Có khi họ cần đáp lại cùng lúc nhiều cuộc phôn gọi đến vì không thể để mất cuộc nào hoặc không để đường dây nào chờ quá 3 tiếng chuông...
do vậy , người lễ tân còn cần kỹ năng quản lý cảm xúc và quản lý stress. Duy trì công việc lễ tân đủ lâu với lòng mê say , tôi thấy tại Pháp , các viên chức ở vị trí này tập thể dục luôn luôn , đặc biệt là những bài tập tăng cười sự dẻo dai cho cơ thể.
Những con người có sức khoẻ và biểu hiện nhiều kỹ năng sống , tiếp xúc với nhau và xử lí cảnh huống tập hợp ở vị trí lễ tân tạo nên một công việc thực sự đem lại giá trị cao cho khách sạn cửa lò (http://cualotravel.vn/chi-tiet/khach-san-cua-lo-dat-phong-khach-san-cua-lo-gia-re-nhat-dt-01234255668-p10942a65584.htm).
http://hoteljob.vn/Uploads/LibraryImages/20111201119122.jpg
Đúng như bạn tự đáp lại với bản thân , họ làm dồi dào việc trong một ngày. Tiếp đón khách trực diện tại công ty , nghe phôn và chuyển đường dây đúng người đúng việc cho các bộ phận khác , lập lịch hẹn , tổ chức phòng họp , đáp lại thư tín , soạn thảo văn bản cho phòng hành chính , mua quà sinh nhật cho một đồng nghiệp... Trong nhiều việc không tên , việc nào cũng gấp , cũng quan yếu và cũng cần... nụ cười!. Họ đại diện cho sự một tinh thần tốt , trẻ trung , của sự tiếp thu và của Nụ cười.
khách sạn cửa lò (http://khachsancualo.net.vn/index.php/khach-san/khach-san-tai-Mien-Nam/khach-san-tai-Sai-Gon/khach-san-tuan-anh-o-cua-lo-nghe-an)
Một công việc thực sự và...khó!
Khó ở chỗ người làm ở vị trí này cần nhiều tố chất mang tính soft skill ( khả năng mềm ) hơn khả năng cứng ( hard skill ). Mà tố chất mềm này lại khó đào tạo , khó đề nghị bởi quy định hay sự buộc ràng nào về nguyên tắc.
Khách sạn cửa lò (http://cualotravel.vn/chi-tiet/khach-san-cua-lo-dat-phong-khach-san-cua-lo-gia-re-nhat-dt-01234255668-p10942a65584.htm)
Tươi cười là tố chất đi hàng đầu. Tiếp xúc với nhau linh hoạt và xử lí cảnh huống Đa chủng là những tố chất đòi hỏi tiếp theo.
Một công ty có xác xuất đề nghị viên chức lễ tân có mặt đúng giờ , nhưng khó đề nghị viên chức ấy cười. Nếu có xác xuất đề nghị viên chức cười , công ty cũng không thể đề nghị nụ cười ấy rộng mở và nhiệt thành , đủ cho người tiếp kiến cảm thấy tươi vui và hài lòng.
Một công ty có xác xuất đề nghị viên chức lễ tân xử lí cảnh huống dựa trên những quy định về sử dụng phòng họp , quy định ra vào công ty , quy định v.v… Song , công ty không thể định ra rõ ràng xử lí thế nào để làm chấp nhận người tiếp xúc.
Sự chấp nhận được đem lại từ tổng hợp những Bắt đầu làm nhất quán của người lễ tân: từ nụ cười , ánh mắt , giọng nói , động tác , lời đề nghị , sự nhanh trí và những sự thông hiểu về xã hội , về nguyên tắc ứng xử.
Khắc họa một ngày làm việc
Dưới sự đòi hỏi nhiều về kỹ năng mềm trong tiếp xúc với nhau và xử lí các cảnh huống ở vị trí manh mối tiếp kiến với khách hàng , người lễ tân không tránh khỏi những trường hợp phải đứng giữa cộng sự để đáp lại cho khách: đứng giữa trưởng phòng hành chính hoặc phòng kỹ thuật hoặc phòng kinh doanh để giải quyết một phàn nàn của đối tác qua phôn hoặc trực diện tại quầy lễ tân. Những trường hợp cần xử lí của lễ tân viên ở dạng phút chót , ở dạng giải quyết khiếu nại , ở dạng lắng nghe mọi trở về từ khách hàng , có xác xuất dẫn viên chức đến cảm giác căng thẳng.
Có khi họ cần đáp lại một cuộc phôn cùng lúc với tiếp đón vồn vã một khách hàng đang đứng trước mặt
Có khi họ cần đáp lại cùng lúc nhiều cuộc phôn gọi đến vì không thể để mất cuộc nào hoặc không để đường dây nào chờ quá 3 tiếng chuông...
do vậy , người lễ tân còn cần kỹ năng quản lý cảm xúc và quản lý stress. Duy trì công việc lễ tân đủ lâu với lòng mê say , tôi thấy tại Pháp , các viên chức ở vị trí này tập thể dục luôn luôn , đặc biệt là những bài tập tăng cười sự dẻo dai cho cơ thể.
Những con người có sức khoẻ và biểu hiện nhiều kỹ năng sống , tiếp xúc với nhau và xử lí cảnh huống tập hợp ở vị trí lễ tân tạo nên một công việc thực sự đem lại giá trị cao cho khách sạn cửa lò (http://cualotravel.vn/chi-tiet/khach-san-cua-lo-dat-phong-khach-san-cua-lo-gia-re-nhat-dt-01234255668-p10942a65584.htm).