Hiện nay, Phần mềm CRM được ứng dụng rất rộng rãi trong các lĩnh vực từ các ngành nghề bán lẻ, bán hàng trực tiếp, bán hàng Online cho đến các lĩnh vực dịch vụ: khách sạn, nhà hàng, Spa, … Việc ứng dụng phần mềm CRM vào kinh doanh sẽ giúp cho công việc quản trị và chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp trở nên chuyên nghiệp hơn, hiệu quả hơn, ít tốn kém hơn và đem lại sự hài lòng hơn từ phía khách hàng
Các chức năng của phần mềm CRM
LỢI ÍCH CỦA PHẦN MỀM CRM
Các lợi ích mà chủ doanh nghiệp có thể nhận được nếu sử dụng phần mềm CRM trong hoạt động sản xuất, kinh doanh
- Nâng cao chất lượng và hiệu quả công việc
- Giảm giá thành tổng thể cho 1 dịch vụ hoặc sản phẩm
- Hỗ trợ việc đưa ra các quyết định nhanh hơn dựa trên sự phân tích các số liệu về khách hàng
- Tối đa hoá và khai thác tối đa khả năng của doanh nghiệp
- Tạo sự chú ý của khách hàng nhờ sự chăm sóc khách hàng hoàn toàn tự động bằng cách chức năng có trong phần mềm như SMS, Email
- Phát triển kế hoạch và mở rộng kinh doanh dễ dàng
- Thúc đẩy sự phát triển sản phẩm/dịch vụ bằng việc liên tục cải tiến để phục vụ tốt hơn cho khách hàng
TẠI SAO NÊN SỬ DỤNG PHẦN MỀM CRM TRONG KINH DOANH?
Như các bạn đã biết, kinh doanh là một hoạt động nhằm mục đích gặt hái được lợi nhuận qua các hoạt động sau:
- Quản trị
- Tiếp thị
- Tài chính
- Kế toán
- Sản xuất
Phần mềm CRM giúp cho việc kinh doanh dễ dàng hơn
Do đó, việc kinh doanh thành công đòi hỏi rất nhiều yếu tố từ chủ quan đến khách quan. Và quan trọng nhất đó chính là tầm nhìn của chủ doanh nghiệp. Và việc sử dụng phần mềm CRM trong kinh doanh thể hiện được tầm nhìn xa của người chủ doanh nghiệp đó. Bởi vì, phần mềm CRM đối với các doanh nhân thành công lớn luôn là một khoản đầu tư siêu lợi nhuận, việc sử dụng phần mềm CRM trong kinh doanh sẽ giúp cho chủ doanh nghiệp:
- Tiết kiệm chi phí nhân sự
- Tiết kiệm thời gian
- Tăng hiệu quả làm việc
- CSKH chuyên nghiệp
CÁC LOẠI PHẦN MỀM CRM
Hiện nay trên thị trường Việt Nam và thế giới có rất nhiều phần mềm CRM với đủ tính năng và đủ chủng loại. Tuy nhiên có thể phân ra thành các loại phần mềm CRM như sau:
- Phần mềm CRM mã nguồn mở: Đây là loại phần mềm đòi hỏi người sử dụng phải biết về lập trình thì mới có thể sử dụng được
- Phần mềm CRM đóng gói: Thường thì các phần mềm CRM này được bán với giá rất cao, viết riêng cho từng lĩnh vực kinh doanh, sử dụng nội bộ, khó nâng cấp và mở rộng
- Phần mềm CRM Online: Đây là phần mềm hiện tại đang được sử dụng nhiều nhất, tiết kiệm nhất vì khách hàng không cần cài đặt phần mềm trên máy tính mà sử dụng online trên môi trường website, app mobile
Phần mềm CRM Online hiện đang được ưa chuộng sử dụng
CÁCH SỬ DỤNG, KHAI THÁC PHẦN MỀM CRM HIỆU QUẢ
Việc sử dụng thất bại CRM trong hoạt động sản xuất/kinh doanh là điều chắc chắn nếu như các bạn chưa nắm rõ các kiến thức sau đây. Bằng việc tìm hiểu các kiến thức này, các bạn sẽ biết cách vận dụng CRM cho doanh nghiệp của mình thành công.
Muốn áp dụng CRM thành công thì luôn phải có các buổi đào tạo về phần mềm
Xem thêm: PHẦN MỀM CRM NÀO TỐT NHẤT HIỆN NAY
Để đánh giá được phần mềm CRM nào tốt thì trước hết có nhiều yếu tố để đánh giá, nhưng nhìn chung các phần mềm CRM tốt là phần mềm phải đáp ứng được:
- Các nhu cầu mà khách hàng đang mong muốn sử dụng
- Phần mềm dễ thao tác, vận hành
- Chi phí hợp lí
- Chính sách hỗ trợ từ nhà cung cấp phải tốt
NHỮNG LỢI ÍCH TUYỆT VỜI VÀ SỰ TIỆN LỢI KHI SỬ DỤNG ECRM
eCRM là thương hiệu của một phần mềm CRM Online dành cho thị trường Việt Nam được phát triển bởi Công ty phát triển công nghệ RedSand tại Thành phố Vinh, Nghệ An, một công ty công nghệ nổi tiếng có phạm vi phục vụ khách hàng không chỉ ở Việt Nam mà còn ở nhiều nước trên thế giới. Ưu điểm của eCRM là giao diện được thể hiện 100% tiếng Việt, kết hợp được rất nhiều tính năng vượt trội của nhiều phần mềm quản lý hàng đầu trên thế giới để tạo ra sự thân thiện, tiện lợi, dễ sử dụng, dễ thao tác cho người sử dụng tại Việt Nam.
Phần mềm eCRM được thiết kế với các chức năng tích hợp:
- Phần mềm bán hàng,
- Phần mềm quản lý khách hàng,
- Phần mềm chăm sóc khách hàng,
- Phần mềm quản lý nhân sự,
- Phần mềm quản lý đội ngũ kinh doanh,
- Phần mềm SMS Marketing,
- Phần mềm Email Marketing
- Và đặc biệt nhất là Phần mềm quản lý cơ hội bán hàng
Với nhiều giao diện thể hiện, dễ thao tác, dễ quản lý, phù hợp với tất cả các lĩnh vực, ngành nghề tại Việt Nam. Số liệu thống kê, báo cáo rõ ràng và đặc biệt có thể sử dụng ở bất cứ đâu và sử dụng được trên Smartphone, một ưu điểm có thể giúp chủ Doanh nghiệp có thể theo dõi, quản lý doanh nghiệp ở bất cứ nơi đâu trên thế giới miễn đâu có internet. Tìm hiểu tất cả tại đây
Hoặc liên hệ Hotline
0966 504 668 | Email:
kinhdoanh@redsand.vn để được tư vấn và hỗ trợ miễn phí!
THÔNG TIN LIÊN HỆ- Tầng 2 Tòa nhà KHCN – 75 Minh Khai – Phố Vinh – Nghệ An
- Điện thoại : +84 383 559 259
- Fax : +84 383 559 259
- Hỗ trợ: kinhdoanh@redsand.vn
Nguồn:
https://ecrm.vn/phan-mem-crm-online/ 
TÔI CÓ CẦN MỘT HỆ THỐNG CRM KHÔNG?
Dạng Threaded